在当今游戏行业蓬勃发展的时代，王者荣耀作为一款现象级的手游，拥有庞大的玩家群体，为了给玩家提供更优质、高效的服务，王者荣耀现面向社会公开招聘客服人员，如果你热爱游戏，善于沟通，富有耐心，那么这将是一个绝佳的机会，让你在电竞领域中展现自己的才华,开启一段充满挑战与机遇的服务之旅。
公司及岗位简介
王者荣耀所属公司是一家在游戏领域极具影响力的企业，多年来，凭借着对游戏品质的执着追求和不断创新，推出了多款深受玩家喜爱的游戏产品，而王者荣耀更是其中的佼佼者，它以丰富多样的英雄角色、精彩刺激的对战模式和高度社交化的玩法，吸引了数亿玩家，为了确保玩家在游戏过程中遇到的各种问题都能得到及时、妥善的解决，公司决定扩大客服团队,诚邀有志之士加入王者荣耀客服大家庭。
王者荣耀客服岗位主要负责解答玩家在游戏过程中遇到的各类问题，包括但不限于账号异常、游戏卡顿、充值问题、技术故障等，通过专业、热情的服务，帮助玩家解决困扰，提升玩家的游戏体验，维护良好的游戏环境，你将与来自不同地区、不同背景的玩家交流互动，深入了解他们的需求,为他们排忧解难。
岗位职责
- 问题解答
- 及时响应玩家咨询，通过多种渠道（如在线客服、邮件、电话等）准确解答玩家关于游戏的各种疑问，包括游戏规则、操作技巧、英雄属性等基础知识。
- 对于玩家反馈的游戏异常情况，如闪退、黑屏、网络延迟等，能够迅速判断问题所在,并提供有效的解决方案或协助玩家进行问题定位。
- 投诉处理
- 耐心倾听玩家的投诉和不满，以平和、专业的态度安抚玩家情绪,避免矛盾升级。
- 深入调查投诉事件的原因，依据公司相关规定和流程，公正、合理地处理玩家投诉，确保玩家权益得到保障,同时维护公司的良好形象。
- 数据收集与反馈
- 收集玩家在游戏过程中遇到的各类问题和建议,进行详细记录和整理。
- 将玩家反馈的重要信息及时反馈给相关部门，为游戏的优化和改进提供有价值的数据支持,促进游戏品质的不断提升。
- 客户关系维护
- 与玩家建立良好的沟通关系,通过优质的服务增强玩家对游戏的好感度和忠诚度。
- 定期回访玩家，了解问题解决后的情况，进一步巩固客户关系,提高玩家满意度。
任职要求
- 专业技能
- 具备扎实的文字表达能力，能够清晰、准确地撰写回复玩家的内容，无论是在线聊天还是邮件沟通,都能让玩家轻松理解问题的解决方案。
- 熟练掌握常见办公软件的使用，如 Word、Excel 等,以便对玩家问题进行记录和统计分析。
- 对游戏行业有一定的了解，熟悉王者荣耀游戏的基本玩法、英雄特点和常见问题,能够快速准确地为玩家提供帮助。
- 沟通能力
- 拥有良好的口头表达能力，能够用亲切、热情的语气与玩家交流，耐心倾听玩家的诉求，并给予及时、有效的回应。
- 具备较强的沟通技巧，能够在面对情绪激动的玩家时，保持冷静，通过恰当的方式引导玩家，化解矛盾,确保沟通顺利进行。
- 服务意识
- 以玩家为中心，始终将满足玩家需求、提升玩家体验作为工作的出发点和落脚点，对玩家的问题负责到底,做到有始有终。
- 具备高度的责任心和敬业精神，对待每一位玩家的咨询和投诉都认真对待，不敷衍、不推诿,积极主动地为玩家解决问题。
- 抗压能力
- 由于客服工作需要面对大量玩家的咨询和投诉，工作强度较大，因此需要具备较强的抗压能力,能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态和心态。
- 能够适应工作中的各种突发情况和压力，及时调整自己的工作节奏和情绪,确保服务质量不受影响。
招聘流程
- 简历投递
- 有意者请将个人简历发送至指定邮箱[具体邮箱地址]，邮件主题请注明“王者荣耀客服应聘 - 姓名”。
- 应包括个人基本信息、教育背景、工作经历（如有）、相关技能证书、联系方式等，确保信息完整、准确。
- 简历筛选
- 招聘团队将对投递的简历进行初步筛选，根据岗位要求,挑选出符合基本条件的候选人进入面试环节。
- 筛选结果将通过邮件或电话方式通知候选人，请保持手机畅通,及时关注通知信息。
- 面试
- 面试分为线上或线下两种形式,具体方式将根据实际情况通知候选人。
- 主要包括专业技能考核、沟通能力测试、服务意识考察等，通过面对面交流或线上沟通,深入了解候选人是否具备胜任王者荣耀客服岗位的能力和素质。
- 在面试过程中，候选人可以充分展示自己对游戏的热爱、对客服工作的理解以及自身的优势和特长,同时也可以就岗位相关问题与面试官进行深入探讨。
- 录用
- 根据面试结果，综合评估候选人的表现,确定最终录用人员名单。
- 录用通知将以邮件形式发送给入选者，告知其具体入职时间、地点及相关注意事项。
培训与成长
- 全面培训
- 新入职的客服人员将接受系统、全面的培训，培训内容涵盖游戏知识、客服技能、沟通技巧等多个方面。
- 通过专业讲师的讲解、案例分析、模拟演练等方式，帮助新员工快速熟悉王者荣耀游戏的各个环节，掌握常见问题的解决方案,提升处理问题的能力和服务水平。
- 导师辅导
- 在培训期间，每位新员工将配备一名导师，导师将全程跟踪新员工的学习和工作情况,给予及时的指导和帮助。
- 导师不仅会传授工作经验和技巧，还会关注新员工的职业发展，根据其个人特点和优势，提供个性化的职业规划建议,助力新员工快速成长。
- 职业晋升
- 王者荣耀客服团队为员工提供了广阔的职业发展空间，根据员工的工作表现和能力提升情况,设有不同的职业晋升通道。
- 从初级客服逐步晋升为中级客服、高级客服，甚至可以晋升为客服主管、客服经理等管理岗位，让员工在不断提升自身能力的同时,实现个人价值的最大化。
工作福利与环境
- 丰厚福利
- 具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现提供合理的薪酬调整机制,确保员工的付出得到相应的回报。
- 完善的福利待遇体系，包括五险一金、带薪年假、节日福利、生日福利、定期体检等,为员工提供全方位的保障和关怀。
- 丰富多彩的员工活动，如团建活动、游戏比赛、节日晚会等，让员工在紧张的工作之余，能够放松身心，增进同事之间的感情,营造积极向上的企业文化氛围。
- 优质工作环境
- 公司拥有现代化的办公设施和舒适的工作环境,为员工提供良好的工作条件。
- 客服团队采用灵活的工作排班制度，可以根据个人需求选择合适的工作时间,实现工作与生活的平衡。
- 团队氛围融洽，同事之间相互支持、协作，形成了一个积极向上、团结奋进的工作集体,让员工在工作中感受到温暖和归属感。
如果你渴望在游戏行业中一展身手，如果你热爱王者荣耀并愿意为玩家提供优质服务，那么不要犹豫，立即投递简历，加入王者荣耀客服团队吧！你将开启一段充满激情与挑战的电竞服务之旅，与王者荣耀一同成长，共创辉煌！让我们携手为广大玩家打造更加精彩、顺畅的游戏体验，共同书写王者荣耀的新篇章！
